FAQ

会員登録・退会・決済について

会員登録したい

こちらのページから会員登録をしてください。
月額コース(300円(税抜)/1ヶ月)と年会費コース(4,000円(税抜)/12ヶ月)の2コースからのご入会が可能です。

会員になるにはいくらかかりますか?

下記の決済方法がお選びいただけます。
※記載金額はすべて税別です。

■月額コース
月額:300円(税抜)
・docomo spモード決済
・auかんたん決済/au WALLET/UQ mobile
・ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い
※キャリア決済をご利用の場合は、毎月1日に自動継続決済が行われます。

■年会費コース
年会員:4,000円(税抜)
※クレジットカードをご利用で自動継続をご希望の場合は、12ヶ月ごとの自動継続決済が行われます。
※自動継続決済は、本サイトでの有効期限月の月初に自動的に行われます。
(例)2019年5月15日にクレジットカードで決済した場合
   有効期限は2019年4月末です。(決済月を含む12ヶ月間)
   自動継続決済は2019年4月1日に行われます。
※クレジットカードの自動決済を申し込んでいないもしくはクレジットカード・コンビニ支払いをご利用の場合は都度決済となり、自動継続決済は行われません。

スマートフォン・パソコンのどちらからでも入会できますか?

どちらからでもご入会いただけます。

受信可能なメールアドレスを「ログインID」としてご登録ください。
ログインID(メールアドレス)とパスワードをご登録いただければ、スマートフォン/タブレットPC/パソコンなどからご利用いただけます。

※「フィーチャーフォン」や「ガラケー」などの携帯電話ではご利用いただけません。

「CLUBケツメイシ 仮登録」のメールが届かない

「CLUBケツメイシ 仮登録」のメールが届かない(受信できない)場合は、以下の可能性があります。

メールアドレスを間違えて入力している
メールアドレスは、半角の英字/数字/記号が入力可能です。大文字や絵文字、スペースなどを間違えて入力していないかご確認ください。
また、ご利用の通信事業者を解約するなど、メールアドレスそのものが存在しなくなっている場合もございますのでご確認ください。
「ふだん利用しているメールアドレスを変更していた」という場合もございますのでご確認ください。

受信メールボックスがいっぱいになっている
受信メールボックスが容量制限に達すると新しいメールを受信できません。
不要なメールを削除するなど、受信メールボックスの空き容量を確保してください。

迷惑メールとして認識されている
「迷惑メールフォルダ」などにメールが振り分けられていないか、ご確認ください。
近年、初期設定の段階で強力なメールフィルターが設定されているケースが多いため、ご利用中のメールの設定をご確認ください。

「なりすましメールの拒否設定」を行っている、もしくは「特定のメールアドレスのみを指定して受信」している
「なりすましメールの拒否設定」を解除してください。
特定のメールアドレスのみを指定して受信する場合は、「@ketsume.mobi」ドメインからのメール受信を許可してください。
具体的な設定方法や手順は、契約している通信事業者やサービス提供者によって異なります。詳細についてはご利用のメールサービスのヘルプページなどをご参照ください。



送信されるメールについて
メールアドレス:noreply@ketsume.mobi
メール件名:「CLUBケツメイシ」会員登録
※ログインID(メールアドレス)を登録すると送信されます。

サイトの解約をしないまま携帯電話を解約した場合はどうなりますか?

キャリア決済でサービスをご利用いただいている場合、 携帯電話を解約した時点で「CLUBケツメイシ」も解約となります。
※キャリアからの通知の都合上、「CLUBケツメイシ」退会まで数日のタイムラグが発生する場合がございます。
キャリア解約時以降の料金は発生いたしません。

登録情報を変更したい

MY PAGE」内の「お客様情報登録・確認」ボタンから登録情報変更ページに進んでください。
なお、ハンドルネーム/誕生日/お名前の変更は原則出来ません。予めご了承ください。

支払いに使えるクレジットカードについて

以下のクレジットカードがご利用いただけます。

・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMERICAN EXPRESS
・Diners Club

または、上記各社との提携クレジットカードをご利用いただけます。

クレジットカードで決済できない

カード番号、有効期限、名義人、セキュリティコードなどの入力内容が正しいかご確認ください。
クレジットカードの有効期限をご確認ください。
クレジットカードの利用限度額を超えていないかご確認ください。

クレジットカードの自動継続とは何ですか?

「自動継続」とは、有効期限日1ヶ月前までにご登録いただいたクレジット情報で自動で決済が行なわれるサービスです。
カード情報に不備があった場合はご継続が行えません。カード情報(有効期限など)が変更になった場合は、ご登録いただいたカード情報も必ず変更をお願いいたします。

クレジットカード情報を変更したい

クレジットカード決済(自動継続)をご利用中で、カード更新などによりクレジットカード情報を変更したい場合は、下記のとおり変更手続きを行ってください。

1. 「MY PAGE」で「自動継続停止」を選択してください。
2. 有効期限1ヶ月半前より「継続手続き」が行えますので、新しいクレジットカードを決済の上、再度自動継続のご登録を行なってください。

(例)
・2019年3月1日にクレジットカード決済(自動継続)を行う。
・2020年1月末日までに「MY PAGE」で「自動継続停止」を選択する。
・有効期限月である2020年2月1日~2月末日までに「MY PAGE」で「継続手続き」を行い、新しいクレジットカードで決済し自動継続の登録する。

年会費コース(クレジットカード決済)で、自動継続しているかどうか確認したい

クレジットカード決済で自動継続を選択された場合は、「メニュー」>「MY KTM」>「MY PAGE」の「継続年数」の箇所に(自動継続中)と表示されています。

クレジットカード決済の自動継続をやめたい(解除したい)

MY PAGE」から「自動継続停止」を選択してください。有効期限切れの前月までキャンセルすることができます。
一度キャンセルすると、次の継続時期(有効期限切れ1ヶ月半前)まで再申し込みはできなくなります。

年会費コース(クレジットカード決済)を「自動継続」に切り替えたい

年会費コースの更新手続きを行った後、自動継続を選択して下さい。
クレジット決済の自動継続を選択し忘れた場合は、次回の更新時にお手続きください。
※継続手続き対象期間外での自動継続への変更は行うことができません。
※自動継続はクレジットカード決済のみとなります。

年会費コースに入会していますが、入会特典または継続特典が届きません

入会・継続特典はご登録お手続き完了から1ヶ月~2ヶ月前後での発送開始を予定しております。
上記期間を過ぎても未着の場合は、 ハンドルネーム・メールアドレス・会員ID 「年会費コース特典未着」の旨・お名前・郵便番号・ご住所(建物名・部屋番号まで正確に)・お電話番号 を明記の上、こちらよりお問い合わせください。

尚、入会・継続お手続き後の新しい会員期限内は、 こちらへの郵便物戻りを含め特典を保管させていただきますが、 期間後にお問い合わせいただいた場合は再送手配をいたしかねますのでご注意ください。

郵便事故等による未着はご本人様からの申告によって判明いたしますので、 未着の場合はお問い合わせください。
申告が無く郵便物戻りが無い場合は配達完了と判断いたしますのでご注意ください。

年会費コースの継続を行いたい

年会費コースの継続は有効期限1ヶ月半前から手続きが行えます。
※自動継続をご利用のお客様は手続きを行う必要はございません。

継続手続きはお手続きが可能な期間にページ右上の「継続手続き」もしくはMY PAGEの「継続手続き」より行えます。

退会したい

キャリア決済をご利用の場合は「MY PAGE」の「乗り換え・退会」ボタンから退会できます。
※クレジットカードおよびコンビニ決済にてお支払いのお客様は、退会することはできません。
※クレジットカードによる自動継続を停止したい場合は、本ページの「Q:自動継続をやめたい」をご確認ください。
※クレジットカードの自動決済を申し込んでいないもしくはコンビニ決済でお支払いのお客様は都度決済となり、自動的には継続されません。ご注意ください。



機種変更・引き継ぎについて

同一キャリアで機種変更した場合は会員情報は引き継がれますか?

引き続きご利用いただけます。登録済みのログインID(メールアドレス)とパスワードでログインして、MY PAGEが表示されるか確認してください。

ナンバーポータビリティーで携帯電話会社の変更をしたのですが、会員情報は引き継がれますか?

ナンバーポータビリティーで携帯電話会社の変更をした場合、以下の方法でアカウントの引き継ぎが可能です。

①現在ご利用の契約を終了する必要がございます。MY PAGEより「会員解除・乗り換え」ページへアクセスし乗り換え手続きを事前に行なってください。(乗り換え手続きを行わないで退会した場合は引き継ぎが行えない場合がございます。ご注意ください)
②新しい携帯電話会社と契約後、設定されているID(メールアドレス)、パスワードでログインし新しい決済方法を選択し手続きを行なってください。
※乗り換え・引き継ぎに関しましてはシステムの都合上同月内で行う必要がございます。ご注意ください。

ご不明な点がございましたら事前に下記よりお問い合わせください。

現在、月額コースで利用しているけど年会費コースに乗り換えたい

月額コースから年会費コースへの乗り換えは行えます。以下の方法よりお手続きをお願いいたします。

①現在ご利用の契約(月額)を終了する必要がございます。MY PAGEより「会員解除・乗り換え」ページへアクセスし乗り換え手続きを事前に行なってください。(乗り換え手続きを行わないで退会した場合は引き継ぎが行えない場合がございます。ご注意ください)
②月額コース解除後に「乗り換え手続き」ボタンより年会費コース(クレジット・コンビニ決済)をご選択の上手続きを行なってください。
※乗り換え・引き継ぎに関しましてはシステムの都合上同月内で行う必要がございます。ご注意ください。

ご不明な点がございましたら事前に下記よりお問い合わせください。

Android端末・iPhoneまたはPC間でも、会員情報は引き継がれますか?

月額コースのお客様は、同一キャリア内であれば、Android端末からiPhoneへの機種変更、またその逆の場合も引き継ぐことが可能です。
キャリアを変更してナンバーポータビリティ(MNP)を行った場合は、上記の「Q:ナンバーポータビリティーで携帯電話会社の変更をしたのですが、会員情報は引き継がれますか?」をご参照ください。
年会費コースのお客様は、キャリア変更を伴う場合も、最初にご登録いただいた「ログインID」と「パスワード」で有効期間までのご利用が可能です。

携帯電話の名義変更をしても引き継ぎできますか?

【年額コースをご利用のお客様】
そのままご利用いただけます。
メールアドレスなどの変更があった場合は、会員情報の変更手続きを行ってください。

【月額コースをご利用のお客様】
名義変更などにともない、キャリア決済を継続できていない場合がございます。
ご利用のキャリアの「継続課金一覧」などで、「ケツメイシモバイル」が登録されているかご確認下さい。

(例)
「dメニュー」>「マイメニュー」
「au ID」>「継続利用サービス一覧」
「My SoftBank」>「ソフトバンクまとめて支払い」>「ご登録中サービス」

※上記を確認し、「ケツメイシモバイル」が登録されていない場合はお問い合わせ下さい。



サイトについて

会員登録とは何ですか?

有料会員登録をしていただく事で、CLUBケツメイシ内の有料メニューである、オリジナルコンテンツの閲覧やダウンロードが可能になります。
月額コース(300円(税抜)/1ヶ月)と、年会費コース(4,000円(税抜)/12ヶ月)の2コースからのご入会が可能です。

CLUBケツメイシの対象端末は何になりますか?

OSのバージョンについて
・iOSの場合、iOS 6.0以上
・Androidの場合、バージョン4.4.4以上
・Windowsの場合、Windows 7以上
・macOSの場合、Mac OS X 10.7(Lion)以上
ブラウザについて
・iOSの場合、iOS 6.0以上のSafari(最新バージョン)
・Androidの場合、バージョン4.4.4以上に標準搭載されたブラウザ(最新バージョン)
・Windowsの場合、Internet Explorer、Microsoft Edge、Mozilla、Firefox、Google Chrome(いずれも最新バージョン)
・macOSの場合、Safariの最新バージョン

■JavaScript・Cookieの設定
本サイトはJavaScriptおよびCookieを使用しています。
お使いのブラウザ設定が「無効」になっていますと、正しく表示することが出来ません。
設定を「有効」にしてお楽しみください。



画像関連

画像が表示されない

お使いのブラウザにキャッシュが残っている可能性があります。 ブラウザの機能からページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
※お使いの機種によって操作方法は異なります。
※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には、一度スマートフォンの電源を切り再起動して再度アクセスをお試しください。

サイトで利用している画像を使用したい

当サイトの画像は保存・転載・転送を禁止しております。
画像の使用はアーティストの肖像権のほかにカメラマンの著作権や複製権の侵害に該当します。
悪質だと判断した場合は、強制退会していただく場合もございますので必ず注意をお守りください。



動画関連

動画が表示(再生)できない

電波状況によって、動画のストリーミング再生が行われない場合があります。電波状況を確認の上、ページ更新(再読み込み、リロード)をお試しください。

音が出ない

マナーモードが解除されているかをご確認ください。
解除済みの場合は、ご利用の端末の音量設定をご確認いただき、音量を上げてください。

定額制のデータ通信プランは必要?

当サイトでは、画像や動画などのコンテンツ表示にあたり、大量のデータ(パケット)を使用するため、定額制のデータ通信プランをご利用いただくことを推奨します。
従量制のデータ通信プランの場合、利用したデータ量に応じて料金が高額になる場合がございますので、ご注意ください。くわしくは契約している通信事業者までお問い合わせください。



メールマガジンについて

メールマガジンの登録について

メニューの「MY KTM」>「MY PAGE」>「お客様情報登録・確認」へと進み、「メール配信希望」で「希望する/希望しない」のいずれかを選択し、「上記内容で登録」ボタンを押してください。

メールマガジンが届かない

初期登録時のメールアドレスに誤りがある場合が考えられますので、再度メールアドレスをご確認ください。
なお「迷惑メール」として自動で振り分け・受信拒否されている場合がございます。下記もあわせてご確認ください。

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。

また、各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます「@ketsume.mobi」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。設定方法につきましては、各携帯電話会社ホームページを参照ください。設定に関してご不明な場合は、各携帯電話会社までお問い合わせください。

メールアドレスを変更したらメールマガジンが来なくなった

MY PAGE」からログインID(メールアドレス)を変更してください。

メルマガ(ブークラメール)が文字化けしています

ご利用の端末によって、「ブークラメール」に文字化けが起こる可能性がございます。お手数ですが、こちらより「ご質問内容」に、メルマガ本文が文字化けしている旨と、ご使用端末のキャリア、機種名をご記載いただき、お問い合わせください。



バースデーコンテンツについて

バースデーコンテンツとは

誕生日のお客様にCLUBケツメイシからバースデーコンテンツをお届けします。
誕生日に配信される「バースデーメール」、もしくはサイトTOPページに表示されるバナーからコンテンツをお楽しみいただけます。
※バースデーコンテンツの閲覧期間は、誕生日から7日間です。

バースデーメールが届かないのですが

バースデーメールとブークラメールは、「ログインID」にご登録いただいているメールアドレスに配信されます。こちらから再登録を行ってください。
なお、ドメイン指定等を設定しているとメールが届かない場合があります。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「@ketsume.mobi」からのメールを受信できるように設定してください。
詳しい設定方法は当ページ内「Q:メールマガジンが届かない」よりご確認ください。
設定変更を行っても届かない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。

メールアドレスを変更したらどうすればいいのですか

バースデーメールとブークラメールは、「ログインID」にご登録いただいているメールアドレスに配信されます。
メールアドレスを変更した方は「MY PAGE」の「ログインID変更」から変更を行ってください。



ログインに関して

使用できるメールアドレスや、デバイス(スマートフォンやタブレットなど)について

受信可能なメールアドレスであれば、ログインIDとして使用可能です。

(例1)キャリアが提供するメールアドレス
「*****@docomo.ne.jp」や「*****@ezweb.ne.jp」、「*****@au.com」、「*****@i.softbank.jp」など

(例2)Webメールなどのメールサービス
「*****@gmail.com」や「*****@icloud.com」など

(例3)ご契約のISP(インターネットサービスプロバイダ)のメールアドレス
「*****@***.ocn.ne.jp」や「*****@***.so-net.ne.jp」など

ログインID(メールアドレス)とパスワードをご登録いただければ、スマートフォン/タブレットPC/パソコンなどからアクセスできます。

上記の通り行っても解決しない場合はお手数ですが、以下情報をメールにてご連絡をお願いいたします。
■ハンドルネーム:
■会員番号(KTM-に続く8桁の番号):
■入会日:
■氏名:
■生年月日:
■【アドレス変更された方】以前のメールアドレス:
■課金番号:

※課金番号確認方法
au…「auスマートパス」→「継続利用サービス一覧」→「継続課金ID」
docomo…「dメニュー」→「マイメニュー」→「決済番号」
SoftBank…「MySoftBank」→「ソフトバンクまとめて支払い」→「ご登録中サービス」→「注文番号」

上記をご記入の上こちらからメールにてお問い合わせください。
※「フィーチャーフォン」や「ガラケー」などの携帯電話ではご利用いただけません。

パスワードを忘れた

CLUBケツメイシ「TOPページ」にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ログインIDとして使用しているメールアドレスご入力後「メール送信」ボタンを押してください。

パスワード再設定のご案内メールが送信されます。
受信したメール本文にあるURLよりパスワード変更のお手続きを行ってください。

※パスワードを再設定するには、対象のメールアドレスが「CLUBケツメイシ」のログインIDとしてご登録いただいている必要があります。

ログインID(メールアドレス)とパスワードを入力してもログインできない

ログインID(メールアドレス)とパスワードを登録済みで、ログインできない場合は、以下の可能性があります。

■入力ミス
メールアドレス・パスワードは、半角の英数字が入力可能です。大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。
※パスワードは半角の英数字で、6文字以上20文字以下となります。

■スペースが入っている
メールアドレスをコピーしてペースト(貼り付け)した場合、前後にスペースが入ることがあります。スペースを削除してください。

■ご利用のブラウザがキャッシュ(古い情報やデータ)をため込んでいる
まず、ブラウザの「ページ更新」(ページの再読み込み、リロード)をお試しください。

改善が見られない場合は、以下のいずれかをお試しください。

《代表的な例》
・iPhone/Safariの場合…「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」
・Android/Google Chrome…Chromeの「設定」→「プライバシー」→「閲覧履歴データを消去する」

詳細な操作方法については、ご利用の端末やブラウザによって異なりますので、各自ご確認ください。

■ご利用のOSやブラウザのバージョンが古い
全てのOSとブラウザで、最新バージョンでのご利用を推奨します。
推奨環境以外からアクセスした場合、正しく機能しない可能性があります。ご利用の環境をご確認いただき、最新バージョンに更新の上、再度お試しください。

以前会員で久々にログインしたらログインできない

以前ご利用の継続課金が行われていない(月額に限る)有効期限が切れている(年額に限る)場合、自動的に退会処理が行われます。
お手数ですが、再度「新規会員登録」を行なってください。

会員状態に関してご不明点等ございましたら下記よりお問い合わせください。

「ログイン状態を保存する」をチェックしても、毎回ログインを求められる

次の原因が考えられます

1. Cookieデータが壊れている
ブラウザに保存されているCLUBケツメイシのCookieデータが壊れている可能性があります。
Cookieを削除した後、再度ログインをお試し下さい。

2. 「プライベートブラウズ」モードになっている
プライベートブラウズがONになっていると、ログイン状態が保持されません。
次の方法でプライベートブラウズをOFFにしてください。
【設定方法:iPhoneのSafariの場合】
1.iPhoneでSafariを立ち上げる。
2.右下にある□が2つ重なっているタブ切り替えマークをタップする。
3.プライベートの背景が白になっていないことを確認する。

なお、ログイン状態が保持されるのは2週間です。約4週間以上ログインしていない場合は、前回のログインで「ログイン状態を保存する」をチェックした場合でも、再度ログインが必要になります。



その他

サイトが表示できない、レイアウトが崩れるなど正常に閲覧できない

本サイトの利用にあたり、推奨される環境は下記のとおりです。

OSのバージョンについて
・iOSの場合、iOS 6.0以上
・Androidの場合、バージョン4.4.4以上
・Windowsの場合、Windows 7以上
・macOSの場合、Mac OS X 10.7(Lion)以上
ブラウザについて
・iOSの場合、iOS 6.0以上のSafari(最新バージョン)
・Androidの場合、バージョン4.4.4以上に標準搭載されたブラウザ(最新バージョン)
・Windowsの場合、Internet Explorer、Microsoft Edge、Mozilla、Firefox、Google Chrome(いずれも最新バージョン)
・macOSの場合、Safariの最新バージョン
JavaScriptについて
本サイトはJavaScriptを使用しています。お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっていますと動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。

Cookieについて
本サイトはCookieを使用しています。お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていますと動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。

その他のお問い合わせ

その他不明な点については下記よりお問い合わせください。