ケツメイシ mobile

よくある質問

会員登録について

会員登録したいのですが

こちらのページから会員登録をしてください。
月額コース(300円(税抜)/月額)と、年会費コース(4,000円(税抜)/12ヶ月)の2コースからのご入会が可能です。

退会したいのですが

月額コースのお客様は「ログインID」と「パスワード」で「CLUBケツメイシ」へログイン後、「ケツメイシモバイル」トップ下部の「Registration」から会員解除をしてください。
年会費コースのお客様は、有効期限を過ぎて継続されない場合、自動的に退会となりますので、お手続きは必要ございません。

対応機種を知りたいのですが

対応端末一覧からご確認ください。新規発売機種に関しましては、順次対応予定です。
対応端末一覧にない新機種をご利用の場合は、お手数ですが「キャリア名」・「機種名」を明記の上、「その他のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

二重登録してるか不安です

システム上、二重登録になることはありませんが、お客様がナンバーポータビリティーを行い、同月内にサイト登録を行った場合、以前の携帯電話と現在の携帯電話の両方で課金が発生いたします。

サイトの解約をしないまま携帯電話を解約した場合はどうなりますか?

携帯電話を解約した時点で、サイトも解約となります。

会員登録できてるか確認したいのですが

ドコモはマイメニュー、auは有料サービス情報、SoftBankはMy SoftBankから継続利用確認にサイト名が登録されていれば、会員登録状況になります。

年会費コースに入会していますが、入会特典または継続特典が届きません

入会・継続特典はご登録お手続き完了から1か月~2か月前後での発送開始を予定しております。
上記期間を過ぎても未着の場合は、
ハンドルネーム・メールアドレス・会員ID
「年会費コース特典未着」の旨・お名前
郵便番号・ご住所(建物名・部屋番号まで正確に)・お電話番号
を明記の上、こちらよりお問い合わせください。

尚、入会・継続お手続き後の新しい会員期限内は、
こちらへの郵便物戻りを含め特典を保管させていただきますが、
期間後にお問合せいただいた場合は再送手配をいたしかねますのでご注意ください。

郵便事故等による未着はご本人様からの申告によって判明いたしますので、
未着の場合は期間内にお問い合わせください。
申告が無く郵便物戻りが無い場合は配達完了と判断いたしますのでご注意ください。

ログインについて

ログインIDを忘れてログインできません

お客様のご登録情報から照会を行わせていただきます。お手数ですが、以下情報をメールにてご連絡をお願いいたします。
■ハンドルネーム:
■会員番号(KTM-に続く8桁の番号):
■入会日:
■氏名:
■生年月日:
■【アドレス変更された方】以前のメールアドレス:
■課金番号:

※課金番号確認方法
au…「auスマートパス」→「継続利用サービス一覧」→「継続課金ID」
docomo…「dメニュー」→「マイメニュー」→「決済番号」
SoftBank…「MySoftBank」→「ソフトバンクまとめて支払い」→「ご登録中サービス」→「注文番号」

上記をご記入の上こちらからメールにてお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまいました

「パスワード」をお忘れの方はコチラから再設定を行ってください。

退会したいのですが

月額コースのお客様は「ログインID」と「パスワード」で「CLUBケツメイシ」へログイン後、「ケツメイシモバイル」トップ下部の「Registration」から会員解除をしてください。
年会費コースのお客様は、有効期限を過ぎて継続されない場合、自動的に退会となりますので、お手続きは必要ございません。

対応機種を知りたいのですが

対応端末一覧からご確認ください。新規発売機種に関しましては、順次対応予定です。
対応端末一覧にない新機種をご利用の場合は、お手数ですが「キャリア名」・「機種名」を明記の上、「その他のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

二重登録してるか不安です

システム上、二重登録になることはありませんが、お客様がナンバーポータビリティーを行い、同月内にサイト登録を行った場合、以前の携帯電話と現在の携帯電話の両方で課金が発生いたします。

サイトの解約をしないまま携帯電話を解約した場合はどうなりますか?

携帯電話を解約した時点で、サイトも解約となります。

会員登録できてるか確認したいのですが

ドコモはマイメニュー、auは有料サービス情報、SoftBankはMy SoftBankから継続利用確認にサイト名が登録されていれば、会員登録状況になります。

年会費コースに入会していますが、入会特典または継続特典が届きません

入会・継続特典はご登録お手続き完了から1か月~2か月前後での発送開始を予定しております。
上記期間を過ぎても未着の場合は、
ハンドルネーム・メールアドレス・会員ID
「年会費コース特典未着」の旨・お名前
郵便番号・ご住所(建物名・部屋番号まで正確に)・お電話番号
を明記の上、こちらよりお問い合わせください。

尚、入会・継続お手続き後の新しい会員期限内は、
こちらへの郵便物戻りを含め特典を保管させていただきますが、
期間後にお問合せいただいた場合は再送手配をいたしかねますのでご注意ください。

郵便事故等による未着はご本人様からの申告によって判明いたしますので、
未着の場合は期間内にお問い合わせください。
申告が無く郵便物戻りが無い場合は配達完了と判断いたしますのでご注意ください。

機種変更・引き継ぎについて

機種変更する場合、会員情報は引き継がれますか?

月額コースで同一の携帯電話会社(キャリア)内で機種変更をされる場合は、会員情報(ハンドルネーム・継続期間・ケツゼニ・獲得アイテム)を引き継ぐことが可能です。
キャリアを変更してナンバーポータビリティ(MNP)を行った場合は、変更前の端末で使用していた「ログインID」と「パスワード」でログインしていただくことで会員情報は引き継がれますが、変更したキャリアの端末であらためて会員登録が必要となりますのでご了承ください。
年会費コースのお客様は、キャリア変更やナンバーポータビリティ(MNP)を行った場合も、最初にご登録いただいた「ログインID」と「パスワード」で有効期間までのご利用が可能です。
フィーチャーフォンへの機種変更は、会員情報を引き継ぐことが出来ません。新規会員登録でのご利用となりますのでご了承ください。

Android端末・iPhone間でも、会員情報は引き継がれますか?

月額コースのお客様は、同一キャリア内であれば、Android端末からiPhoneへの機種変更、またその逆の場合も引き継ぐことが可能です。
キャリアを変更してナンバーポータビリティ(MNP)を行った場合は、変更前の端末で使用していた「ログインID」と「パスワード」でログインしていただくことで会員情報は引き継がれますが、変更したキャリアの端末であらためて会員登録が必要となりますのでご了承ください。
年会費コースのお客様は、キャリア変更を伴う場合も、最初にご登録いただいた「ログインID」と「パスワード」で有効期間までのご利用が可能です。

引き継ぎできているかわかりません

引き継ぎ後、「ログインID」と「パスワード」でCLUBケツメイシにログインしていただき、マイページにお客様のハンドルネーム・所有ケツゼニ等の情報が表示されていれば、引き継ぎが完了しています。

docomo端末で引き継ぎ手続きをしたのに、非会員になっています

docomoの携帯電話(フィーチャーフォン)からスマートフォンに機種変更をされた場合、当日はお客様情報の引き継ぎ手続きが完了しておりませんので、翌日以降(機種変更されてから24時間以降)に再度アクセスをお願いいたします。
※引き継ぎ当日に非会員の状態で新規会員登録をされると、重複して課金が発生する場合がございますのでご注意ください。
※24時間以上たってもご確認いただけない場合は、引き継ぎ処理が遅延している可能性もございますので、しばらくお待ちいただくか、「その他のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

名義変更をしても引き継ぎできますか?

月額コースのお客様は、名義変更前と同一の「ログインID」と「パスワード」でログインしていただくことで会員情報は引き継がれますが、変更した端末であらためて会員登録が必要となりますのでご了承ください。
年会費コースのお客様は、名義変更をされた場合も最初にご登録いただいた「ログインID」と「パスワード」で有効期間までのご利用が可能です。

月額コースでキャリア変更や名義変更で新規登録した場合、以前の会員情報で購入したチケットやグッズはどうなりますか?

当選・購入済みのチケットやグッズは、お申し込みの際と同一のID、パスワードでのご登録があれば無効にはなりません。
詳細は各内容により異なりますので、「その他のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

サイトについて

対応OSはどこからですか?

iPhoneはiOS6.0以上、Android OS 4.0以上となります。OSが対応していても非対応端末もございますので、詳しくは対応端末一覧をご確認ください。

会員登録とは何ですか?

イベント、メディア情報などのケツメイシモバイルに加え、有料会員登録をしていただく事で、CLUBケツメイシ内の有料メニューである、オリジナルコンテンツの閲覧やダウンロードが可能になります。
月額コース(300円(税抜)/月額)と、年会費コース(4,000円(税抜)/12ヶ月)の2コースからのご入会が可能です。

退会方法を教えてください

「ログインID」と「パスワード」で「CLUBケツメイシ」へログイン後、「ケツメイシモバイル」トップ下部の「Registration」からお手続きください。
年会費コースのお客様は、有効期限を過ぎて継続されない場合、自動的に退会となりますので、お手続きは必要ございません。

会員登録しているのに携帯電話会社(キャリア)のログイン画面が表示されます

お使いの端末により異なりますが、一定期間が経過すると再度キャリアログイン画面が表示される場合があります。
大変お手数ですが、再度dアカウント・au ID・My SoftBank認証でのログインを行ってください。
各キャリアログイン画面でご入力いただくのは、当サイトで発行したID・パスワードではなく、お使いの端末でご登録いただいているIDと、お客様ご自身でご登録いただいたパスワードとなります。
キャリアログイン後に、再度ケツメイシモバイルが表示されますので、CLUBケツメイシのバナーをタップしてアクセスしてください。

ログインしようとしてもサイトに入れません

端末のCookieの設定がONになっていないことが原因です。お使いのスマートフォンのブラウザ設定から、Cookieを許可するという項目にチェックを入れてください。

ページ情報が更新されていないのですが

お使いのブラウザにキャッシュが残っている可能性があります。
ブラウザの機能からページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
※お使いの機種によって操作方法は異なります。
※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には、一度スマートフォンの電源を切り再起動して再度アクセスをお試しください。

ホーム画面にショートカットアイコンを設定したいのですが

サイトにアクセスし、下記方法でショートカットアイコンを設定してください。
端末により設定方法が異なりますので、各手順をご参照ください。

・iPhone端末の場合
Safariでサイトにアクセスし、iPhoneの画面下部に表示されるメニューから、中央の矢印マークのボタンを選択。
「ホーム画面に追加」を選択。
「ホームに追加」の確認画面で「追加」をタップ。
端末のホーム画面にケツメイシモバイルのショートカットアイコンが追加されます。

・Android端末の場合
標準ブラウザ(地球マークのアイコン)でサイトにアクセスし、メニューから「ブックマーク」を選択。
「現在のページをブックマーク」を選択し、ケツメイシモバイルをブックマークに登録。
再度メニューから「ブックマーク」を選択し、ケツメイシモバイルを長押し。
ポップアップウィンドウの中から「ショートカットを作成」を選択。
端末のホーム画面にケツメイシモバイルのショートカットアイコンが追加されます。

画像について

画像が表示されません

一度、ページ更新を行ってください。キャッシュが残っており、表示されない可能性がございます。

画像を友達にメールで送りたいのですが

申し訳ありませんが、当サイトで使用している画像に関しましては、画像の転送は禁止されております。

待受け画像の保存(設定)の方法がわかりません

表示されている画像を長押しし、端末に保存後待受け(壁紙)に設定してください。
※Android端末ご利用のお客様は、2014年1月29日(水)より待受け画像の保存方法が変更になりました。
2014年1月27日(月)以前まで配信していた待受け画像設定用のアプリを使わず、上記方法で待受け画像の保存、設定が可能となります。
※ダウンロード済みのアプリについては、今後もショートカットアイコンとしてケツメイシモバイルへのアクセスにご利用いただけます。

待受け画像を変更したいのですが

サイトにアクセスしていただき、待受けにしたい画像を保存して設定してください。

待受けを設定した際、余白ができてしまうのですが

当サイトでは各画面サイズに対応した画像をご用意しておりますが、お使いの携帯電話の機種によって上下左右に余白が入ることがあります。あらかじめご了承ください。

動画について

動画が表示されません

電波状況によっては、ストリーミングが行われない状況もございます。電波状況がよい場合は、一度ページ更新を行ってみてください。

音が出ないのですが

マナーモードが解除されているかをご確認ください。解除済みの場合は、携帯電話端末の音量設定をご確認いただき、音量を上げてください。

けつめ薬局について

ミッションをクリアしたのに「MISSION COMPLETE」が表示されません

[ブックマーク][お気に入り]などから直接ミッション対象コンテンツのページへアクセスすると、ミッションクリアを確認出来ない場合がございます。
ミッションの対象となっているコンテンツは、必ず「CLUBケツメイシ トップ」もしくは「ミッション」ページ内のリンクからチャレンジしてください。

ミッションクリア後のアイテムが付与されません

アイテムの付与は、即時ではなくミッション期間終了後に行われます。アイテムの付与日時は、「ミッション」ページに記載しておりますので、ご確認ください。
アイテムの付与日時を過ぎても、アイテムが追加されていない場合は、お客様のミッションクリア状況等詳細をお調べいたしますので、お手数ですが「その他のお問い合わせ」よりお問い合わせください。
※状況によって、「薬棚」にアイテムが追加されるタイミングが、アイテム付与予定時間よりも遅れる場合がございます。ご了承ください。

手に入れたアイテムがどこにあるのかわかりません

アイテムは「けつめ薬局」内の「薬棚」にコレクションされます。ミッションクリアで付与されたアイテムは薬棚の「新着順」または「アイテム順」の棚で、それ以外で手に入れたアイテムや、過去に手に入れたアイテムは薬棚の「スペシャル」の棚でご確認いただけます。

デコメールについて

デコメール対応機種なのに、ダウンロードできません

デコメール対応の機種でも当サイトで対応としていない機種もございます。
何卒、ご了承ください。

メルマガについて

ケツメールとブークラメールは違うのですか?

ケツメールは、ケツメイシの最新情報をお届けする無料のメールマガジンです。
ブークラメールは、ケツメイシモバイルの有料会員の方のみがご登録いただける、ケツメイシモバイルの更新情報などをお届けするメルマガです。
ケツメールにご登録いただいているお客様でも、ブークラメールを購読するには再度ご登録いただく必要がございますので、ご注意ください。

ブークラメールを登録したいのですが

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メルマガが届かないのですが

ブークラメールの場合は、「ログインID」にご登録いただいているメールアドレスに配信されます。メールアドレスを変更した方はマイページ内「ログインID(メールアドレス)変更」より変更を行ってください。
ケツメールの場合はこちらから再登録を行ってください。
なお、ドメイン指定等を設定していると自動返信メールが届かない場合があります。迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「ketsume.mobi」からのメールを受信できるように設定してください。
詳しい設定方法はこちらよりご確認ください。
設定変更を行っても届かない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。

メールアドレスを変更したらメルマガが来なくなりました

ブークラメールの場合は、「ログインID」にご登録いただいているメールアドレスに配信されます。メールアドレスを変更した方はマイページ内「ログインID(メールアドレス)変更」より変更を行ってください。
ケツメールの場合はこちらから再登録を行ってください。

メルマガ(ブークラメール)が文字化けしています

ご利用の端末によって、「ブークラメール」に文字化けが起こる可能性がございます。お手数ですが、こちらより「ご質問内容」に、メルマガ本文が文字化けしている旨と、ご使用端末のキャリア、機種名をご記載いただき、お問い合わせください。

バースデーメールについて

バースデーメールが届かないのですが

バースデーメールとブークラメールは、「ログインID」にご登録いただいているメールアドレスに配信されます。こちらから再登録を行ってください。
なお、ドメイン指定等を設定しているとメールが届かない場合があります。迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「ketsume.mobi」からのメールを受信できるように設定してください。
詳しい設定方法はこちらよりご確認ください。
設定変更を行っても届かない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。

メールアドレスを変更したらどうすればいいのですか

バースデーメールとブークラメールは、「ログインID」にご登録いただいているメールアドレスに配信されます。
メールアドレスを変更した方はこちらから再登録を行ってください。

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