CLUB ケツメイシ

会員登録・退会・決済について

会員登録したい

こちらのページから会員登録をしてください。
月額コース(330円(税込)/1ヶ月)と年額コース(4,400円(税込)/12ヶ月)の2コースからのご入会が可能です。

会員になるにはいくらかかりますか？

下記の決済方法がお選びいただけます。
※記載金額はすべて税別です。

■月額コース
月額:330円（税込）
・docomo spモード決済
・auかんたん決済／au WALLET／UQ mobile
・ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイルまとめて支払い
※キャリア決済をご利用の場合は、毎月1日に自動継続決済が行われます。

・クレジットカード
※クレジットカードをご利用で自動継続を申し込んだ場合、毎月2日に自動継続決済が行われます。
※引き落としに関しては、お使いのカード会社により変わってきますので、お問合せください。

■年額コース
年額:4,400円（税込）
※クレジットカードをご利用で自動継続をご希望の場合は、12ヶ月ごとの自動継続決済が行われます。
※自動継続決済は、本サイトでの有効期限月の月初に自動的に行われます。
（例）2019年5月15日にクレジットカードで決済した場合
　　　有効期限は2020年5月末です。（決済月を含まない12ヶ月間）
　　　自動継続決済は2020年5月1日に行われます。
※クレジットカードの自動決済を申し込んでいない、もしくはコンビニ支払いをご利用の場合は都度決済となり、自動継続決済は行われません。

スマートフォン・パソコンのどちらからでも入会できますか？

どちらからでもご入会いただけます。

受信可能なメールアドレスを「ログインID」としてご登録ください。
ログインID（メールアドレス）とパスワードをご登録いただければ、スマートフォン／タブレットPC／パソコンなどからご利用いただけます。

※「フィーチャーフォン」や「ガラケー」などの携帯電話ではご利用いただけません。

「CLUBケツメイシ仮登録」のメールが届かない

「CLUBケツメイシ仮登録」のメールが届かない（受信できない）場合は、以下の可能性があります。

メールアドレスを間違えて入力している
メールアドレスは、半角の英字／数字／記号が入力可能です。大文字や絵文字、スペースなどを間違えて入力していないかご確認ください。
また、ご利用の通信事業者を解約するなど、メールアドレスそのものが存在しなくなっている場合もございますのでご確認ください。
「ふだん利用しているメールアドレスを変更していた」という場合もございますのでご確認ください。

受信メールボックスがいっぱいになっている
受信メールボックスが容量制限に達すると新しいメールを受信できません。
不要なメールを削除するなど、受信メールボックスの空き容量を確保してください。

迷惑メールとして認識されている
「迷惑メールフォルダ」などにメールが振り分けられていないか、ご確認ください。
近年、初期設定の段階で強力なメールフィルターが設定されているケースが多いため、ご利用中のメールの設定をご確認ください。

「なりすましメールの拒否設定」を行っている、もしくは「特定のメールアドレスのみを指定して受信」している
「なりすましメールの拒否設定」を解除してください。
特定のメールアドレスのみを指定して受信する場合は、「@ketsume.mobi」ドメインからのメール受信を許可してください。
具体的な設定方法や手順は、契約している通信事業者やサービス提供者によって異なります。詳細についてはご利用のメールサービスのヘルプページなどをご参照ください。

送信されるメールについて
メールアドレス：noreply@ketsume.mobi
メール件名：「CLUBケツメイシ」会員登録
※ログインID（メールアドレス）を登録すると送信されます。

サイトの解約をしないまま携帯電話を解約した場合はどうなりますか?

キャリア決済でサービスをご利用いただいている場合、携帯電話を解約した時点で「CLUBケツメイシ」も解約となります。
※キャリアからの通知の都合上、「CLUBケツメイシ」退会まで数日のタイムラグが発生する場合がございます。
キャリア解約時以降の料金は発生いたしません。

登録情報を変更したい

「MY PAGE」内の「お客様情報登録・確認」ボタンから登録情報変更ページに進んでください。
なお、ハンドルネーム／誕生日／お名前の変更は原則出来ません。予めご了承ください。

支払いに使えるクレジットカードについて

以下のクレジットカードがご利用いただけます。

・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMERICAN EXPRESS
・Diners Club

または、上記各社との提携クレジットカードをご利用いただけます。

クレジットカードで決済できない

カード番号、有効期限、名義人、セキュリティコードなどの入力内容が正しいかご確認ください。
クレジットカードの有効期限をご確認ください。
クレジットカードの利用限度額を超えていないかご確認ください。

クレジットカードの自動継続とは何ですか？

「自動継続」とは、ご登録いただいたクレジット情報で自動で決済が行なわれるサービスです。
年額コースの場合は、有効期限日1ヵ月前まで、月額コースの場合は、有効期限日の1日前までにご登録いただいたクレジットカード情報にて自動決済が行われます。
カード情報に不備があった場合はご継続が行えません。カード情報(有効期限など)が変更になった場合は、ご登録いただいたカード情報も必ず変更をお願いいたします。
※月額コースの場合は、決済完了後に、【自動継続登録】ボタンよりご登録されたカード情報にて自動決済されます。

クレジットカード情報を変更したい

クレジットカード決済（自動継続）をご利用中で、カード更新などによりクレジットカード情報を変更したい場合は、下記のとおり変更手続きを行ってください。
＜年額コースの場合＞
1. 「MY PAGE」で「自動継続停止」を選択してください。
2. 有効期限1ヶ月半前より「継続手続き」が行えますので、新しいクレジットカードを決済の上、再度自動継続のご登録を行なってください。

（例）
・2019年3月1日にクレジットカード決済（自動継続）を行う。
・2020年1月末日までに「MY PAGE」で「自動継続停止」を選択する。
・有効期限月である2020年2月1日～2月末日までに「MY PAGE」で「継続手続き」を行い、新しいクレジットカードで決済し自動継続の登録する。

＜月額コースの場合＞
1.「乗り換え及び退会」から「クレジット乗り換え」ボタンを選択してください。
2. 解除後、再度お支払い情報から「クレジット決済」を選択してください。
3．新しいクレジットカード情報をご登録ください。

年額コース（クレジットカード決済）で、自動継続しているかどうか確認したい

クレジットカード決済で自動継続を選択された場合は、「メニュー」＞「MY KTM」＞「MY PAGE」の「継続年数」の箇所に（自動継続中）と表示されています。

クレジットカード決済の自動継続をやめたい（解除したい）

＜年額コースの場合＞
「MY PAGE」から「自動継続停止」を選択してください。有効期限切れの前月までキャンセルすることができます。
一度キャンセルすると、次の継続時期（有効期限切れ1ヶ月半前）まで再申し込みはできなくなります。

＜月額コースの場合＞
1. 「MY PAGE」で「乗り換え手続き」から「クレジットカード」を選択してください。
2. 月額コースの解除後、「乗り換え手続き」
3. お支払い情報登録ページにて、再度月額コースの「クレジットカード」を選択
4. カード情報をご登録の上、決済手続きを完了させてください
5. 上記完了後、「自動継続手続きは行わない」を選択

※自動継続解除をご希望の場合は月末までに上記お手続きを済ませてください。

年額コース（クレジットカード決済）を「自動継続」に切り替えたい

年額コースの更新手続きを行った後、自動継続を選択して下さい。
クレジット決済の自動継続を選択し忘れた場合は、次回の更新時にお手続きください。
※継続手続き対象期間外での自動継続への変更は行うことができません。
※自動継続はクレジットカード決済のみとなります。

年額コースに入会していますが、入会特典または継続特典が届きません

入会・継続特典はご登録お手続き完了から1ヶ月～2ヶ月前後での発送開始を予定しております。
上記期間を過ぎても未着の場合は、ハンドルネーム・メールアドレス・会員ID 「年額コース特典未着」の旨・お名前・郵便番号・ご住所(建物名・部屋番号まで正確に)・お電話番号を明記の上、こちらよりお問い合わせください。

尚、入会・継続お手続き後の新しい会員期限内は、こちらへの郵便物戻りを含め特典を保管させていただきますが、期間後にお問い合わせいただいた場合は再送手配をいたしかねますのでご注意ください。

郵便事故等による未着はご本人様からの申告によって判明いたしますので、未着の場合はお問い合わせください。
申告が無く郵便物戻りが無い場合は配達完了と判断いたしますのでご注意ください。

年額コースの継続を行いたい

年額コースの継続は有効期限1ヶ月半前から手続きが行えます。
※自動継続をご利用のお客様は手続きを行う必要はございません。

継続手続きはお手続きが可能な期間にページ右上の「継続手続き」もしくはMY PAGEの「継続手続き」より行えます。

退会したい

キャリア決済をご利用の場合は「MY PAGE」の「乗り換え・退会」ボタンから退会できます。
※クレジットカードおよびコンビニ決済にてお支払いのお客様は、退会することはできません。
※クレジットカードによる自動継続を停止したい場合は、本ページの「Q:自動継続をやめたい」をご確認ください。
※クレジットカードの自動決済を申し込んでいないもしくはコンビニ決済でお支払いのお客様は都度決済となり、自動的には継続されません。ご注意ください。

キャリア決済でエラーが出た場合

キャリア決済でエラーが出た場合、ソフトウェアのアップデートやWiFi接続経由でのご利用で解決できるケースが確認できていますので、まずは以下をお試しください。

■ソフトウェアのアップデート

＜最新OSへアップデートする：iOSの場合＞
1. iOSのバージョンをアップデート
2. iPhoneの設定＞一般＞ソフトウェア・アップデート

＜最新OSへアップデートする：Androidの場合＞
Playストアアプリで、
1. 「AndroidシステムのWebView」
2. 「Chrome」を検索して「更新」

■接続回線の切り替え
WiFiをご利用の場合⇨キャリア回線へ
キャリア回線をご利用の場合⇨WiFiへ

■ブラウザのキャッシュクリア
お使いのブラウザのキャッシュをクリアすることで解消される場合がございます。

▼その他のキャリア決済エラーで想定される原因
・携帯利用料の未払い状態の場合
・決済利用限度額の上限に達している場合
・子回線では、親回線による決済システム利用抑制/禁止の場合
・各キャリア決済システムのメンテナンスの場合
・キャリア決済への支払いに利用しているクレジットカードがキャリア決済には非対応の場合

上記に関しては各キャリアサイトのマイページのご確認及びサポートにお問い合わせください。

機種変更・引き継ぎについて

同一キャリアで機種変更した場合は会員情報は引き継がれますか?: 引き続きご利用いただけます。登録済みのログインID（メールアドレス）とパスワードでログインして、MY PAGEが表示されるか確認してください。
ナンバーポータビリティーで携帯電話会社の変更をしたのですが、会員情報は引き継がれますか?: ナンバーポータビリティーで携帯電話会社の変更をした場合、以下の方法でアカウントの引き継ぎが可能です（月額会員の方のみお手続きが必要です）。

①月額会員の方は、現在ご利用の契約を終了する必要がございます。MY PAGEより「会員解除・乗り換え」ページへアクセスし乗り換え手続きを事前に行なってください。（乗り換え手続きを行わないで退会した場合は引き継ぎが行えない場合がございます。ご注意ください）

②新しい携帯電話会社と契約後、設定されているID（メールアドレス）、パスワードでログインし新しい決済方法を選択し手続きを行なってください。
※乗り換え・引き継ぎに関しましてはシステムの都合上同月内で行う必要がございます。ご注意ください。

ご不明な点がございましたら事前に下記よりお問い合わせください
。

＜年額会員の方＞
携帯電話会社を変更した場合も、引き継ぎの手続等は必要ございません。
ログインIDとパスワードをご入力いただくことで、通常通りコンテンツをお楽しみいただけます。
※ご登録のメールアドレスが変更前の携帯会社アドレスの場合は、MYPAGE下部の＜ログインID変更＞からメールアドレスの変更を行ってください。
現在、月額コースで利用しているけど年額コースに乗り換えたい: 月額コースから年額コースへの乗り換えは行えます。以下の方法よりお手続きをお願いいたします。

①現在ご利用の契約（月額）を終了する必要がございます。MY PAGEより「会員解除・乗り換え」ページへアクセスし乗り換え手続きを事前に行なってください。（乗り換え手続きを行わないで退会した場合は引き継ぎが行えない場合がございます。ご注意ください）
②月額コース解除後に「乗り換え手続き」ボタンより年額コース（クレジット・コンビニ決済）をご選択の上手続きを行なってください。
※乗り換え・引き継ぎに関しましてはシステムの都合上同月内で行う必要がございます。ご注意ください。

ご不明な点がございましたら事前に下記よりお問い合わせください。
Android端末・iPhoneまたはPC間でも、会員情報は引き継がれますか?: 月額コースのお客様は、同一キャリア内であれば、Android端末からiPhoneへの機種変更、またその逆の場合も引き継ぐことが可能です。
キャリアを変更してナンバーポータビリティ(MNP)を行った場合は、上記の「Q:ナンバーポータビリティーで携帯電話会社の変更をしたのですが、会員情報は引き継がれますか?」をご参照ください。
年会費コースのお客様は、キャリア変更を伴う場合も、最初にご登録いただいた「ログインID」と「パスワード」で有効期間までのご利用が可能です。
携帯電話の名義変更をしても引き継ぎできますか？: 【年額コースをご利用のお客様】
そのままご利用いただけます。
メールアドレスなどの変更があった場合は、会員情報の変更手続きを行ってください。

【月額コースをご利用のお客様】
名義変更などにともない、キャリア決済を継続できていない場合がございます。
ご利用のキャリアの「継続課金一覧」などで、「ケツメイシモバイル」が登録されているかご確認下さい。

（例）
「dメニュー」＞「マイメニュー」
「au ID」＞「継続利用サービス一覧」
「My SoftBank」＞「ソフトバンクまとめて支払い」＞「ご登録中サービス」

※上記を確認し、「ケツメイシモバイル」が登録されていない場合はお問い合わせ下さい。

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